“家”是溫暖的代名詞，是心靈的港灣，而高新全季把客人當做自己的親朋好友，經(jīng)常邀請家里人常回家看看，休息喝茶，品嘗一下功夫茶具，回味一下五常大米白粥，呼吸一下禪茶香氛，體驗一下智能客房。
目前全季正推行“全季親朋云服務”，全季一直將 “親切”、“熱情”、“主動幫助”和“信任”等理念付諸實踐，待客如親友。我們對于客戶的價值就是服務，那么除了酒店當下面對面的服務場景外，能否還有更多的延伸嗎？
我們希望用“親朋服務”的好，滲透到客人入住的每一刻，甚至生活中也能像好友般經(jīng)常聯(lián)系，愿意?；丶铱纯?，如何才能做到呢？基于這樣的思考，為使我們的服務達到另一個高度，我們有必要學會使用新的工具，掌握新的方法來做好服務和溝通，能夠與客人建立更親切的鏈接，我們做服務最重要的是產(chǎn)生結果，我們用80%的力氣，導出20%的營銷，以80%的力氣，達成20%的結果，這個工具就是“企業(yè)微信”。對于高新全季來說，最大的品牌價值就是“服務體驗”，要讓更多注重價值體驗的客人，更加認可和選擇我們，不斷擴大客流池。
在本次“全季親朋云服務”競賽中，我們高新全季一直強調(diào)主題，讓客人把高新全季當做家，可以隨時回家，并能用一鍵即可享受全季的標準。
我們會讓入住的客人掃碼企業(yè)微信，享受一鍵服務，享受管家待遇。高新全季是2020年7月15日正式開業(yè)，到目前已經(jīng)運營1年多，有很多常駐客人，也有新入住的客人，客人入住時知道高新全季有早餐，但大多并不知道早餐可以打包，特別對商旅客人來講，早上坐早班飛機很多，若知道高新全季的早餐可以打包帶走，那么客人會得到認知，下次選擇酒店第一反應就是，高新全季的早餐可以打包帶走，自然而然選擇高新全季。我們正是圍繞客人的記憶點，創(chuàng)造客人的接觸點，讓更多的客人選擇我們。每晚當班員工都通過企業(yè)微信溫馨提示客人，是否需要打包早餐以及叫醒，是否需要開具發(fā)票，讓客人更親切的感受到家人的溫暖，為此高新全季的早餐好評率一直居于全國好評榜首。
客人掃碼企業(yè)微信后，高新全季注重的是細節(jié)。國慶期間，外地來昌的客人很多，前臺當班員工會通過企業(yè)微信，提供南昌的一日游路線，并附上旅游心得、交通路線及班車次等，以此為客人提供便利，前臺也多次得到客人的真誠感謝！讓我印象最深刻的是10月1日晚，從湖南來游玩的一家人，通過朋友推薦，加入了高新全季企業(yè)微信咨詢房間情況，當天南昌很多酒店滿房，前臺當班員工-熊志攀，熱情主動的聯(lián)系客人并預留房，同時聯(lián)系出租車，次日還貼心的推薦南昌的美食和好玩的景點，并把詳細的路線和景點開放時間標記出來?？腿送朔繒r，主動致電全季總部肯定總臺接待熊志攀的熱情服務，因此我們的“全季親朋云服務”競賽由第5名上升到第3名，這些簡單的動作、親切的問候皆是滿滿的回報。
最后，我們從第3名突破到第1名的好成績，是高新全季全體員工共同努力的結果，大家用個性化的標準服務和細節(jié)贏得客人的滿意。10月3日，我們接到協(xié)議客戶的職工帶著孩子來南昌比賽，前臺員工為孩子提供兒童房卡，客房為孩子提供兒童洗漱品，餐廳為孩子提供兒童早餐，即使這批孩子很調(diào)皮，每天比賽回來后，都要在樓道、大廳喧嘩，客房經(jīng)理鄔寧群和客房主管王慧蓉，主動耐心的跟這些孩子溝通，并帶他們到停車場游玩。6日退房時，協(xié)議客戶特意在每一天每個入住的訂單中，寫了滿滿的好評，為此，我們的官網(wǎng)體驗值和入住感受分值由原有的4.8提升至滿分5.0，為“全季親朋云服務”競賽錦上添花，排名遞增到第1名。
最后，高新全季的每個部門，都把客人的體驗當做傳播，讓傳播驅動體驗，每位客人住過了，滿意了，就會想要再體驗，再去住，也會推薦自己的朋友入住，這樣長此以往，酒店的業(yè)績蒸蒸日上，員工的精神斗志昂揚。
當我得知高新全季榮獲第1名時，我心里默念了一句：客人=家里人?；啬锛?，好好休息。
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